গোপনীয়তা নীতি

at999-এ নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলি সংগ্রহ করা হয় মূলত আপনাকে সেরা সেবা প্রদান করতে, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন করতে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলি বিস্তারিত দেওয়া হলো:

ব্যক্তিগত পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য

• নাম: নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত পুরো নাম।
• জন্ম তারিখ: বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে — শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন।
• মোবাইল নম্বর: OTP যাচাইকরণ ও সহায়তা যোগাযোগের জন্য।
• ইমেইল ঠিকানা: অ্যাকাউন্ট নিশ্চিতকরণ এবং গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তির জন্য (ঐচ্ছিক তবে সুপারিশকৃত)।
• জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট: KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণের সময় চাওয়া হতে পারে।

আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য)।
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস।
• বেটিং ও গেমিং লেনদেনের রেকর্ড।

প্রযুক্তিগত তথ্য

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইস তথ্য (অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)।
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল এবং পেজ ভিজিটের তথ্য।
• কুকিজ ও স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা।
• রেফারার URL (আপনি কোথা থেকে at999-এ এসেছেন)।

at999 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত কারণে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য প্রদান।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন বা সমস্যার সমাধান করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: বোনাস, অফার ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট সম্পর্কে অবহিত করা (শুধুমাত্র সম্মতি প্রদানকারীদের ক্ষেত্রে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করে সময়মতো হস্তক্ষেপ করা।

at999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়জুড়ে তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে ন্যূনতম ৫ বছর পর্যন্ত লেনদেনের তথ্য রাখা হতে পারে।
• KYC দলিল: নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত থাকে।
• লগ ফাইল: নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণের জন্য ৯০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার করার পর অবিলম্বে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা হয়।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচিতকরণ (anonymisation) করা হয়। ডেটা ডিলিট করার অনুরোধ জানাতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

at999 সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming ইত্যাদি), এবং প্রযুক্তি পরিষেবা সরবরাহকারীরা শুধুমাত্র সীমিত ও প্রয়োজনীয় তথ্য পান। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন এবং আমাদের অনুমতি ছাড়া তথ্য ব্যবহার করতে পারেন না।

আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আদালত, তদন্তকারী সংস্থা বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশে তথ্য সরবরাহ করতে আমরা বাধ্য। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র অনুরোধকৃত তথ্যই প্রদান করি — তার বেশি নয়।

ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

at999-এর ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তর হতে পারে — তবে এ ক্ষেত্রে নতুন পক্ষও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

at999 ওয়েবসাইট সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যেসব কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করে না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: পেজ লোডিং গতি ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণে সাহায্য করে।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সামগ্রিক সাইট ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ করে (ব্যক্তিগত পরিচয় ছাড়া)।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে at999-এর কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

at999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। নিরাপত্তার ক্ষেত্রে কোনো আপোস করা হয় না — কারণ আমরা বিশ্বাস করি আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): লগইনের সময় OTP বা অ্যাপভিত্তিক দ্বিতীয় স্তরের যাচাই।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার স্তরে সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধের ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যায়ক্রমিক সিকিউরিটি অডিট।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: at999-এর সকল কর্মী তথ্য গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

at999-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলি রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: at999 আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রেখেছে তা জানতে চাইতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট কারণে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।
• মার্কেটিং সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসতে পারেন।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার: যেকোনো সময় আপনার at999 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে [email protected]এ লিখুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

at999 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি নিবন্ধন করেছেন, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবক বা আইনি অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান at999-এ নিবন্ধন করেছেন, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

at999 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন।
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS পাঠানো।
• ইমেইল ঠিকানা দেওয়া থাকলে ইমেইল বিজ্ঞপ্তি।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর at999 ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ হলো আপনি পরিবর্তনগুলি মেনে নিয়েছেন। যদি আপনি নতুন শর্তে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সেবার সময়: সকাল ৯টা – রাত ১২টা (বাংলাদেশ সময়, BST)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

আমরা আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কে যেকোনো উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।